問題
コンビニ向け弁当を製造する工場で、開発担当者が「自分たちが作りやすい定番メニューだけを増やそう」と主張したのに対し、別の担当者は「まず購入客が今どんな味や量を求めているかを調べ、それに合わせて商品を企画しよう」と提案した。後者の考え方を表す言葉としてもっとも適切なものをひとつ選べ。
選択肢
- 1マーケットイン
- 2プロダクトアウト
- 3シーズ志向
- 4プロセス重視
正解
1. マーケットイン
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解説
マーケットイン（market-in）とは、お客様や市場が今何を求めているかを起点にして、それを満たす商品やサービスを企画・提供していく考え方です。購入客の求める味や量を調べてから商品を企画する姿勢はこれに当たります。作り手にとって作りやすいものを優先して市場に送り出す考え方はプロダクトアウト（product-out）と呼ばれ、ニーズと合わなければ売れ残る危険があります。シーズ志向は自社の技術や種（シーズ）を出発点にする点でプロダクトアウトに近く、お客様起点とは異なります。プロセス重視は結果だけでなく仕事の過程を管理する考え方で、顧客ニーズの把握そのものを指す言葉ではありません。品質管理ではお客様満足を高めるため、マーケットインの姿勢が基本とされます。
一問一答
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