問題
電子部品工場が新しいセンサーを開発している。ある性能について「充実しているほど顧客満足が上がり、不足するほど不満も増す」という、実現度と満足度がほぼ比例する性質が確認された。この性質を表す品質要素としてもっとも適切なものをひとつ選べ。
選択肢
- 1当たり前品質
- 2一元的品質
- 3魅力的品質
- 4無関心品質
正解
2. 一元的品質
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解説
狩野モデルにおける一元的品質とは、実現の度合いが高いほど満足度が上がり、低いほど不満が増すという、実現度と満足度がほぼ比例して動く品質要素です。性能が充実するほど満足が上がり不足するほど不満が増すという性質はこれに当たります。当たり前品質は、満たされて当然で満足度は上がらず、満たされないと不満だけが強まる要素であり、比例関係とは異なります。魅力的品質は、満たされれば満足が上がるが不足しても不満にはならない要素で、これも比例関係ではありません。無関心品質は、満たされてもされなくても満足度に影響しない要素で、今回の性質とは正反対です。実現度と満足度が比例する点を一元的品質と正しく結びつけることが要点です。
一問一答
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