お客様がボールペンに対して「かすれずに書ける」「長く使える」といった要望を持っている。このような、お客様が製品やサービスに対して求める品質の内容を表す言葉としてもっとも適切なものをひとつ選べ。
正解
4. 要求品質
解説
要求品質とは、お客様が製品やサービスに対して求めている品質の内容、すなわちお客様のニーズや期待を品質の言葉で表したものです。かすれずに書ける、長く使えるといった要望はまさに要求品質に当たります。代用特性は、本当に測りたい品質特性（真の特性）を直接測りにくいときに、その代わりに用いる測定しやすい特性のことで、お客様の要望そのものではありません。官能特性は人の感覚で評価する特性を指し、要求品質という概念とは別の分類です。ねらいの品質は、その要求を受けて設計段階で定める目標品質であり、お客様側の要望である要求品質とは立場が異なります。要求品質を正しくとらえ、それを品質特性へ翻訳して設計へつなげることが、お客様満足の出発点になります。
一問一答
全200問を繰り返し学習
第61問
品質には「ねらいの品質」と「できばえの品質」がある。ねらいの品質の説明としてもっとも適切なものをひとつ選べ。
第63問
コンビニ弁当で、ご飯が傷んでいないことは満たされて当然で不満は出ないが、満たされないと強い不満につながる。一方、思いがけず豪華なおかずが入っていると満足度が大きく上がるが、なくても不満にはならない。前者と後者を表す品質の組み合わせとしてもっとも適切なものをひとつ選べ。
第64問
電子部品工場が新しいセンサーを開発している。ある性能について「充実しているほど顧客満足が上がり、不足するほど不満も増す」という、実現度と満足度がほぼ比例する性質が確認された。この性質を表す品質要素としてもっとも適切なものをひとつ選べ。
第65問
機械加工職場で、部品の「耐久性」を直接評価するのは時間がかかるため、寸法精度や表面のあらさといった測りやすい特性で代わりに管理している。品質特性と代用特性に関する説明として、もっとも不適切なものをひとつ選べ。
第66問
品質管理の対象は形のある製品だけでなく、サービスにも広がっている。サービスの品質に関する説明としてもっとも適切なものをひとつ選べ。
スキマ資格ではQC検定3級の全500問を分野別・難易度別に体系的に学習できます。QC検定3級は「手法分野（QC七つ道具・管理図・工程能力指数・正規分布など）」と「実践分野（品質管理の考え方・品質保証・標準化など）」から四者択一で出題されます。