QC検定3級 予想問題｜実践：品質保証 第82問

解説

故障モード影響解析（FMEA：Failure Mode and Effects Analysis）とは、構成部品や工程などに起こりうる故障の起こり方（故障モード）をあらかじめ洗い出し、それぞれが製品やシステムに与える影響を評価して、重要なものに対策を打つ手法です。影響の大きさ・発生しやすさ・発見しにくさなどから重要度を見積もって優先度を決め、下位の要素から上位への影響を積み上げるボトムアップの分析である点が特徴です。これらの説明は正しい内容です。一方、完成品を使ったお客様の満足度をアンケートで集計する手法だという説明は、市場調査や顧客満足調査の話であり、FMEAとはまったく異なります。よってもっとも不適切です。FMEAは、設計や工程の段階で故障を予測し未然に防ぐための手法である点を押さえることが大切です。