QC検定3級 予想問題｜実践：標準化・品質経営 第95問

解説

日常管理では、工程を管理された状態に保つために、結果（特性）を見張る管理項目と、その結果を生み出す原因側の条件を見張る点検項目を分けて考えます。管理項目とは、工程や仕事の結果である特性を管理するための項目で、たとえば不良率や寸法の測定結果などがこれに当たります。設問が問うている工程の結果を管理する項目は管理項目です。点検項目は、その結果を生む原因側の条件（設備の条件、材料、作業のやり方など）を点検するための項目で、結果ではなく原因を見張ります。方針項目という決まった用語は日常管理では用いられず、苦情項目もお客様の不満に関する事柄で、結果を管理する項目を指す言葉ではありません。結果を見るのが管理項目、原因を見るのが点検項目という対応を押さえることが要点です。