問題
製品やサービスの「社会的品質」に関する次の説明のうち、もっとも不適切なものをひとつ選べ。
選択肢
- 1社会的品質とは、製品やサービスが、購入者や利用者だけでなく、第三者や社会・環境に与える影響に関する品質である。
- 2社会的品質は購入者本人の満足だけを対象とし、騒音や排出物など第三者や環境への影響は品質の範囲に含めない。
- 3製造や使用にともなう環境負荷を抑えることは、社会的品質を高める取り組みの一つである。
- 4安全性の確保は利用者だけでなく周囲の人々にも関わるため、社会的品質の重要な要素となる。
正解
2. 社会的品質は購入者本人の満足だけを対象とし、騒音や排出物など第三者や環境への影響は品質の範囲に含めない。
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解説
社会的品質は、製品やサービスが購入者・利用者だけでなく、第三者や社会・環境に及ぼす影響に関する品質です。騒音・排出物・廃棄物などの環境負荷を抑えることや、周囲の人々を含めた安全の確保などが含まれます。したがって、購入者本人の満足だけを対象とし第三者や環境への影響を含めないとする説明が不適切です。この説明は社会的品質の中心である第三者・社会への配慮を切り捨てており、定義に反します。環境負荷の低減を社会的品質の取り組みとする説明、安全性を周囲の人々にも関わる要素とする説明はいずれも正しく、社会的品質の考え方に沿っています。企業には購入者だけでなく社会全体への責任が求められます。
一問一答
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