企業経営理論出題頻度 1/3
ダイレクトマーケティング
だいれくとまーけてぃんぐ
定義
個々の顧客に直接コミュニケーションを行い、即座のレスポンスを促すマーケティング手法。
詳細解説
ダイレクトメール、カタログ販売、テレマーケティング、Eメールマーケティング、ウェブ広告などが手法として含まれる。特徴は、ターゲットの明確性、レスポンスの計測可能性、双方向コミュニケーション、パーソナライゼーションである。データベースを活用した顧客セグメントごとの施策設計が重要で、CRMとの連携が効果を高める。費用対効果の測定が容易な点が利点である。
関連用語
よくある質問
Q. ダイレクトマーケティングとは何ですか？
A. 個々の顧客に直接コミュニケーションを行い、即座のレスポンスを促すマーケティング手法。
Q. 中小企業診断士試験での位置づけは？
A. 企業経営理論の重要用語です。出題頻度は 1/3 （★1）。 出題頻度は低めですが、周辺知識として理解しておきましょう。