問題
CRM（顧客関係管理）に関する記述として最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1顧客との長期的な関係を構築・維持しLTV（顧客生涯価値）の最大化を図るマネジメント手法である
- 2顧客データベースを活用した個客対応がCRMの基盤である
- 3RFM分析はRecency・Frequency・Monetaryで顧客の価値を分析する手法である
- 4ロイヤルティプログラムは優良顧客の維持・育成を目的とした施策である
正解
1. 顧客との長期的な関係を構築・維持しLTV（顧客生涯価値）の最大化を図るマネジメント手法である
詳しい解説を見る解説を閉じる
解説
CRM（Customer Relationship Management）は顧客との長期的な関係を構築・維持し、LTV（顧客生涯価値）の最大化を図るマネジメント手法である。顧客データベースを活用した個客対応の基盤性、R/F/Mで顧客価値を分析するRFM分析、優良顧客の維持・育成を狙うロイヤルティプログラムもすべて正しいが、CRMの定義を示すのは選択肢アである。
中小企業診断士トップ
一問一答・予想問題・まとめノート