問題
CRM（顧客関係管理）に関する記述として最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1顧客との長期的な関係を構築・維持しLTV（顧客生涯価値）の最大化を図るマネジメント手法である
- 2顧客データベースを活用した個客対応がCRMの基盤である
- 3RFM分析はRecency・Frequency・Monetaryで顧客の価値を分析する手法である
- 4ロイヤルティプログラムは優良顧客の維持・育成を目的とした施策である
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正解
1. 顧客との長期的な関係を構築・維持しLTV（顧客生涯価値）の最大化を図るマネジメント手法である