問題
選択肢
- 1顧客との長期的な関係を構築・維持しLTV(顧客生涯価値)の最大化を図るマネジメント手法である
- 2CRMは顧客データベースを用いず、すべての顧客に画一的な対応を行うことを基盤とする
- 3RFM分析はReach・Frequency・Marginで広告の到達度を分析する手法である
- 4ロイヤルティプログラムは新規顧客の獲得のみを目的とし、既存の優良顧客は対象外とする施策である
正解
1. 顧客との長期的な関係を構築・維持しLTV(顧客生涯価値)の最大化を図るマネジメント手法である
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解説
CRM(顧客関係管理)は、顧客との長期的な関係を構築・維持し、顧客一人ひとりのLTV(顧客生涯価値)の最大化を図るマネジメント手法です。イは誤りで、CRMは顧客データベースを活用して顧客ごとに対応を変える「個客対応」を基盤とするものであり、画一的な対応とは対極です。ウは誤りで、RFM分析はRecency(最終購買日)・Frequency(購買頻度)・Monetary(購買金額)の3指標で顧客の価値を分析する手法です。エは誤りで、ロイヤルティプログラム(ポイント制度や会員特典など)は既存の優良顧客の維持・育成を目的とした施策です。
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