診断士に戻る
企業経営理論難易度: 標準2026年度

中小企業診断士 予想問題企業経営理論 第88問

問題

CRM(顧客関係管理)に関する記述として最も適切なものはどれか。

選択肢

  1. 1顧客との長期的な関係を構築・維持しLTV(顧客生涯価値)の最大化を図るマネジメント手法である
  2. 2CRMは顧客データベースを用いず、すべての顧客に画一的な対応を行うことを基盤とする
  3. 3RFM分析はReach・Frequency・Marginで広告の到達度を分析する手法である
  4. 4ロイヤルティプログラムは新規顧客の獲得のみを目的とし、既存の優良顧客は対象外とする施策である

正解

1. 顧客との長期的な関係を構築・維持しLTV(顧客生涯価値)の最大化を図るマネジメント手法である

詳しい解説を見る

解説

CRM(顧客関係管理)は、顧客との長期的な関係を構築・維持し、顧客一人ひとりのLTV(顧客生涯価値)の最大化を図るマネジメント手法です。イは誤りで、CRMは顧客データベースを活用して顧客ごとに対応を変える「個客対応」を基盤とするものであり、画一的な対応とは対極です。ウは誤りで、RFM分析はRecency(最終購買日)・Frequency(購買頻度)・Monetary(購買金額)の3指標で顧客の価値を分析する手法です。エは誤りで、ロイヤルティプログラム(ポイント制度や会員特典など)は既存の優良顧客の維持・育成を目的とした施策です。

中小企業診断士トップ

一問一答・予想問題・まとめノート

企業経営理論の関連問題

この調子で演習を続けよう

スキマ資格では中小企業診断士の全7097問を分野別・難易度別に体系的に学習できます。中小企業診断士は7科目すべてで6割を取る戦略が王道です。