運営管理出題頻度 2/3
ISO9001
あいえすおーきゅうせんいち
定義
国際標準化機構（ISO）が定めた品質マネジメントシステムの国際規格。第三者認証制度として運用される。
詳細解説
品質マネジメントシステム（QMS）の要求事項を規定し、組織が一貫した品質の製品・サービスを提供できる仕組みの構築を目指す。プロセスアプローチ、PDCAサイクル、リスクに基づく考え方が基本原則。顧客満足の向上と継続的改善を重視する。認証取得により対外的な信頼性が向上し、業務プロセスの標準化も促進される。定期的なサーベイランス審査で維持管理される。
「ISO9001」が出る問題に挑戦
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TQM（総合的品質管理）に関する記述として、最も適切なものはどれか。
設計から製造、品質管理、在庫管理まで工場全体をコンピュータで統合管理するシステムを何というか？
100万回の機会あたりの欠陥数を3.4個以下にすることを目標とする品質管理手法を何というか？
関連用語
よくある質問
Q. ISO9001とは何ですか？
A. 国際標準化機構（ISO）が定めた品質マネジメントシステムの国際規格。第三者認証制度として運用される。
Q. 中小企業診断士試験での位置づけは？
A. 運営管理の重要用語です。出題頻度は 2/3 （★2）。 中程度の頻度で出題されます。