中小企業診断士 一問一答｜運営管理 第256問

解説

正解はシックスシグマです。これは「品質のばらつきを徹底的に小さくして、不良をほぼ起こさない」ことを目指す品質改善の手法で、目標水準として100万回の機会あたり不良3.4回以下(3.4ppm)という非常に厳しい基準を掲げます。シグマ(σ)はばらつきの大きさを表す統計記号で、6σ分の余裕を持たせるほどばらつきに強い、というイメージです。 進め方には型があり、DMAIC(定義→測定→分析→改善→管理)という5段階を順にたどります。たとえば「ある部品の寸法不良が多い」という問題なら、まず問題と目標を定義し、現状の不良率をデータで測定し、原因を統計的に分析し、対策で改善し、その良い状態が続くよう管理で歯止めをかける——という具合に、勘ではなくデータで筋道立てて潰していきます。 他の選択肢も品質関連ですが役割が違います。TQMは全社員参加で品質を高める経営全体の活動、QCサークルは現場の小集団による自主的な改善活動、ゼロディフェクト(ZD)は「無欠点運動」という心構え寄りの活動で、3.4ppmという数値目標とDMAICを特徴とするシックスシグマとは性格が異なります。