運営管理出題頻度 1/3
シックスシグマ
しっくすしぐま
定義
モトローラが開発した品質管理手法。100万回の作業で不良が3.4回以下となる品質水準を目標とする。
詳細解説
DMAIC（Define:定義→Measure:測定→Analyze:分析→Improve:改善→Control:管理）のプロセスで問題解決を進める。統計的手法を徹底的に活用し、ばらつきの削減を通じて品質向上とコスト削減を実現する。ブラックベルト、グリーンベルトなどの認定資格制度を持ち、改善活動のリーダーを育成する。GE（ジェネラルエレクトリック）での成功事例が世界的な普及の契機となった。
関連用語
よくある質問
Q. シックスシグマとは何ですか？
A. モトローラが開発した品質管理手法。100万回の作業で不良が3.4回以下となる品質水準を目標とする。
Q. 中小企業診断士試験での位置づけは？
A. 運営管理の重要用語です。出題頻度は 1/3 （★1）。 出題頻度は低めですが、周辺知識として理解しておきましょう。