CRM

定義

Customer Relationship Managementの略。顧客情報を一元管理し、顧客との関係を強化するための経営手法・システム。

詳細解説

CRMは顧客データベースを基盤に、マーケティング、営業、カスタマーサポートを統合的に管理する。顧客の購買履歴・問い合わせ履歴・嗜好情報を分析し、顧客セグメンテーションや個別最適化されたアプローチを実現する。顧客満足度の向上、顧客生涯価値（LTV）の最大化、解約率の低減を目指す。Salesforce、HubSpotなどのクラウドCRMが広く普及している。

「CRM」が出る問題

• A社のEBITDAを算出する。営業利益1,200万円、減価償却費400万円、のれん償却額100万円である。EBITDAとして最も適切なものはどれか。

• A社の財務データ：総資産20,000万円、有利子負債8,000万円、現預金2,000万円、EBITDA3,000万円。ネットデット・EBITDA倍率として最も適切なものはどれか。

• EBITDA（利払い前・税引前・償却前利益）の意味として正しいものはどれか？

関連用語

よくある質問