経営情報システム出題頻度 1/3
SFA
えすえふえー
定義
Sales Force Automationの略。営業活動を情報技術で支援・自動化するシステム。営業支援システム。
詳細解説
SFAは営業プロセスの可視化と効率化を支援する。顧客管理、商談管理、日報管理、営業予測、見積書作成などの機能がある。営業担当者の活動をデータベースに蓄積し、営業ノウハウの共有やマネジメント層による管理を可能にする。CRMの一部として提供されることも多い。モバイル対応により外出先からのデータ入力・参照が可能になり、活用が広がっている。
「SFA」が出る問題に挑戦
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A社のEBITDAを算出する。営業利益1,200万円、減価償却費400万円、のれん償却額100万円である。EBITDAとして最も適切なものはどれか。
A社の財務データ：総資産20,000万円、有利子負債8,000万円、現預金2,000万円、EBITDA3,000万円。ネットデット・EBITDA倍率として最も適切なものはどれか。
EBITDA（利払い前・税引前・償却前利益）の意味として正しいものはどれか？
関連用語
よくある質問
Q. SFAとは何ですか？
A. Sales Force Automationの略。営業活動を情報技術で支援・自動化するシステム。営業支援システム。
Q. 中小企業診断士試験での位置づけは？
A. 経営情報システムの重要用語です。出題頻度は 1/3 （★1）。 出題頻度は低めですが、周辺知識として理解しておきましょう。