経営情報システム出題頻度 1/3
SFA
えすえふえー
定義
Sales Force Automationの略。営業活動を情報技術で支援・自動化するシステム。営業支援システム。
詳細解説
SFAは営業プロセスの可視化と効率化を支援する。顧客管理、商談管理、日報管理、営業予測、見積書作成などの機能がある。営業担当者の活動をデータベースに蓄積し、営業ノウハウの共有やマネジメント層による管理を可能にする。CRMの一部として提供されることも多い。モバイル対応により外出先からのデータ入力・参照が可能になり、活用が広がっている。
関連用語
よくある質問
Q. SFAとは何ですか？
A. Sales Force Automationの略。営業活動を情報技術で支援・自動化するシステム。営業支援システム。
Q. 中小企業診断士試験での位置づけは？
A. 経営情報システムの重要用語です。出題頻度は 1/3 （★1）。 出題頻度は低めですが、周辺知識として理解しておきましょう。