問題
製造業のサービス化（Servitization）に関する記述として、最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1製品の販売だけでなく保守・運用等のサービスを組み合わせて提供するビジネスモデルの変革である
- 2サービス化は製品販売を完全に廃止しサービス提供のみに転換する経営戦略を指す
- 3成果報酬型契約やサブスクリプションモデルはサービス化と無関係な販売手法である
- 4サービス化は製品のコモディティ化を加速させる戦略として位置付けられる
正解
1. 製品の販売だけでなく保守・運用等のサービスを組み合わせて提供するビジネスモデルの変革である
詳しい解説を見る解説を閉じる
解説
製造業のサービス化（サービタイゼーション）は、製品販売に保守・運用・コンサル等のサービスを組み合わせ、価値提供を「モノ売り」から「コト売り」に転換するビジネスモデル変革です。イはサービス化は製品販売を廃止するのではなく、製品にサービスを組み合わせる戦略です。ウは成果報酬型契約やサブスクリプションは利用に応じた継続課金で、サービス化の代表的形態です。エはサービス化はコモディティ化への対抗策として顧客との継続関係を構築する戦略で、加速させるものではありません。
中小企業診断士トップ
一問一答・予想問題・まとめノート