中小企業診断士 一問一答｜中小企業経営・政策 第235問

解説

中小企業のIT活用には段階があり、その中で最も基本的なものが、電子メールやホームページ（自社サイト）の活用です。まずはメールで取引先と効率よくやり取りし、ホームページで自社や商品を外部に発信する、という『デジタル化の入口』にあたる取り組みが第一歩になります。IT活用は、いきなり高度なことに飛びつくのではなく、段階的にレベルを上げていくものです。具体的には、まず基本的な電子メール・ホームページの活用から始まり、次に会計ソフトや受発注システムといった業務効率化ツールの導入へ進み、さらにその先に、蓄積したデータの活用やAIの本格導入といった高度な段階がある、という順序です。土台ができていないのに最上段だけ目指しても定着しません。たとえば、紙とFAX中心の会社が、まずメールとホームページを使いこなすところから始めるのが現実的です。ここで取り違えやすいのが選択肢です。AIの導入、IoTの活用、ビッグデータ分析は、いずれもIT活用の中でも進んだ段階に位置づけられるもので、『最も基本的』ではありません。最も基礎的なIT活用は『電子メール・ホームページの活用』だと、段階の順序とあわせて押さえてください。