問題
カスタマージャーニーに関する記述として最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1顧客が製品・サービスを認知してから購入・利用・推奨に至るまでの一連の体験プロセスを可視化したものである
- 2タッチポイントは顧客とブランドが接触する各接点をいう
- 3ペインポイントは顧客が不満や不便を感じるポイントである
- 4カスタマージャーニーマップの作成はCX向上の出発点となる
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正解
1. 顧客が製品・サービスを認知してから購入・利用・推奨に至るまでの一連の体験プロセスを可視化したものである
解説
カスタマージャーニーに関する記述として最も適切なものはどれか。
正解
1. 顧客が製品・サービスを認知してから購入・利用・推奨に至るまでの一連の体験プロセスを可視化したものである
解説
スキマ資格では中小企業診断士の全2800問を分野別・難易度別に体系的に学習できます。中小企業診断士は7科目すべてで6割を取る戦略が王道です。
カスタマージャーニーは顧客体験プロセスの可視化です。
まとめノート
7科目を穴埋め2,070問で網羅