中小企業診断士 一問一答｜運営管理 第277問

解説

正解はゴールデンゾーンです。これは、陳列棚のうち、立っているお客さまの目の高さから手を伸ばしやすい範囲、すなわち最も見やすく取りやすい「特等席」のことを指します。一般に床からおよそ75~135cmの高さが目安とされ、商品が自然に視界に入り、しゃがんだり背伸びしたりせずにサッと手に取れる位置です。 このゾーンは売れ行きを大きく左右するため、置く商品を吟味します。具体的には、いちばん売りたい売れ筋商品や、利益率の高い商品、重点的にプッシュしたい商品をここに配置するのが定石です。逆に、最下段のかがまないと届かない位置や、最上段の見上げる位置は手に取られにくいため、補充ストック的な商品や定番の重い商品などを置く、といった棚割りの工夫がなされます。たとえばスーパーで、目線の高さに新商品やPB(自社ブランド)のお買い得品が並んでいるのは、まさにこの考え方の表れです。 他の選択肢は店舗用語ですが意味が違います。エンドは陳列棚の両端(通路に面した先端)の目立つ場所、ゴンドラは商品を並べる陳列棚そのもの、フェイスは商品の正面(棚に見える顔の数)を指します。いずれも「目の高さの最も取りやすい範囲」を指すゴールデンゾーンとは別概念です。