中小企業診断士 一問一答｜運営管理 第290問

解説

正解は源流管理です。これは「品質は検査で選り分けるのではなく、製造の工程そのものでつくり込む」という品質管理の基本的な考え方を表す言葉です。問題が起きてから下流で対処するのではなく、できるだけ上流(源流)の段階で原因を断つ、というのが核心です。 なぜこの考え方が大切かというと、不良品を最後の検査で見つけて捨てる方法には限界があるからです。検査はあくまで「悪いものをはじく」だけで、不良そのものは減りません。しかも作ってから捨てれば材料も手間もムダになります。そこで、各工程で「そもそも不良が出ない」ように条件や手順を整え、異常があればその場で気づいて手を打つ。たとえば加工工程で寸法がばらつかないよう機械の状態を管理し、ばらつきの兆候が出たらすぐ調整する——こうして工程の中で品質を保証していくのが源流管理です。前述のトヨタの「自働化(異常があれば止める)」とも通じる発想です。 他の選択肢はいずれも「できあがった後に確かめる」検査の話です。最終検査は完成品の検査、全数検査は全品を一つずつ調べる方法、受入検査は仕入れた材料・部品を受け入れる際の検査で、どれも「後で選り分ける」アプローチです。源流管理はその対極にある、「工程で作り込む」考え方だと押さえましょう。