中小企業診断士 一問一答｜運営管理 第294問

解説

正解はサービタイゼーションです。これは、製造業がモノ(製品)を売って終わりにするのではなく、その製品にサービスを組み合わせて提供し、継続的な価値と収益を生み出すように事業を転換していく動きを指します。一言でいえば「モノ売りからコト売りへ」の流れです。 具体例がいちばん理解の助けになります。たとえばエレベーターメーカーが、エレベーターを納めて終わりにせず、その後の点検・保守・遠隔監視サービスまで継続して提供する。航空機エンジンメーカーが、エンジンを売り切るのではなく「飛んだ時間に応じて課金する」形で保守込みのサービスとして提供する——こうした取り組みがサービタイゼーションです。製品単体の販売は一度きりの売上ですが、サービスを組み合わせれば、顧客と長く関係を保ちながら安定した収益を得られ、顧客にとっても「使い続ける安心」が手に入る、というwin-winの関係が生まれます。 他の選択肢との違いを押さえましょう。DXはデジタル技術で業務やビジネスモデルを変革すること全般、IoTはモノをネットにつないでデータを活用する技術、インダストリー4.0はドイツ発の第4次産業革命構想です。これらはサービタイゼーションを支える手段や背景になり得ますが、「製品にサービスを組み合わせて提供する」というビジネスモデル転換そのものを指す言葉はサービタイゼーションです。