中小企業診断士 一問一答｜運営管理 第301問

解説

ISM（インストアマーチャンダイジング）は、店に来てくれたお客様一人ひとりに、いかに気持ちよくたくさん買ってもらうかを科学的に追求する考え方です。その柱が、売場の空間をどう割り振るかを決めるスペースマネジメントと、店内でお客様の購買意欲を刺激するインストアプロモーションの2つです。 前者は、売れ筋商品を手に取りやすい高さの棚に置いたり、関連する商品（パスタとソースなど）を隣り合わせに並べたりして、ついで買いを誘う「売場の設計図づくり」です。後者は、特売の値引き、目立つPOP（手書きの案内札）、試食販売など、その場で「買おう」と思わせる「後押しの仕掛け」です。 バイイング（仕入）とセリング（販売）は商売全般の流れを指す言葉で、店内空間の最適化に絞ったISMの柱ではありません。品揃えや価格設定、VMD（魅せる陳列）はそれぞれ大切な要素ですが、ISMという枠組みではスペースとプロモーションの2本柱として整理される点を押さえましょう。