中小企業診断士 一問一答｜企業経営理論 第324問

解説

RFM分析は1990年代に米国通信販売業界（ダイレクトマーケティング）で確立した顧客分析手法で、Recency（最終購買日）・Frequency（購買頻度）・Monetary（購買金額）の3指標で顧客をランク分けし、優良顧客抽出やCRM施策の最適化に活用する。Reach・Frequencyは広告効果の指標、Revenue・Financeは財務関連、Rate・Functionは業務分析用語で、顧客分析の3軸ではない。