問題
リテンションマーケティングに関する記述として最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1既存顧客の維持・継続利用を促進し長期的な収益を最大化するマーケティング手法である
- 2チャーンレート（解約率）の低減が最重要KPIである
- 3カスタマーサクセスは顧客の成功体験を通じてリテンションを高めるアプローチである
- 4ロイヤルティプログラムはリテンション施策の代表例である
正解
1. 既存顧客の維持・継続利用を促進し長期的な収益を最大化するマーケティング手法である
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解説
アはリテンションマーケティングの定義として正解。新規獲得より既存維持のコストが低いという1：5の法則が背景にあり、LTV最大化が目的。イのチャーンレート低減、ウのカスタマーサクセス、エのロイヤルティプログラムはいずれもリテンションの個別KPI・施策として正しいが、手法全体の定義を示すアが最も適切である。
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