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企業経営理論難易度: 標準2026年度

中小企業診断士 予想問題|企業経営理論 第173問

問題

オムニチャネル戦略に関する記述として最も適切なものはどれか。

選択肢

  1. 1実店舗・EC・アプリ・SNS等のあらゆるチャネルをシームレスに統合し一貫した顧客体験を提供する戦略である
  2. 2オムニチャネルは複数チャネルがそれぞれ独立して並存する状態を指し、チャネル間の統合は行わない
  3. 3BOPIS(Buy Online Pick-up In Store)は店舗で購入した商品を自宅へ配送するサービスであり、オンラインは関与しない
  4. 4チャネルごとに顧客データを分断して管理することが成功の前提条件となる

正解

1. 実店舗・EC・アプリ・SNS等のあらゆるチャネルをシームレスに統合し一貫した顧客体験を提供する戦略である

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解説

オムニチャネル戦略は、実店舗・EC・アプリ・SNS等のあらゆるチャネルをシームレスに統合し、一貫した顧客体験を提供する戦略です。イは誤りで、複数チャネルが独立して並存するのはマルチチャネルであり、オムニチャネルはチャネル間の統合が本質です。ウは誤りで、BOPISはオンラインで購入した商品を店舗で受け取るサービスであり、オンラインと店舗を連携させるオムニチャネルの代表的施策です。エは誤りで、一貫した顧客体験を提供するには、チャネル横断で顧客データを統合することが成功の前提条件となります。

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