問題
選択肢
- 1実店舗・EC・アプリ・SNS等のあらゆるチャネルをシームレスに統合し一貫した顧客体験を提供する戦略である
- 2オムニチャネルは複数チャネルがそれぞれ独立して並存する状態を指し、チャネル間の統合は行わない
- 3BOPIS(Buy Online Pick-up In Store)は店舗で購入した商品を自宅へ配送するサービスであり、オンラインは関与しない
- 4チャネルごとに顧客データを分断して管理することが成功の前提条件となる
正解
1. 実店舗・EC・アプリ・SNS等のあらゆるチャネルをシームレスに統合し一貫した顧客体験を提供する戦略である
詳しい解説を見る解説を閉じる
解説
オムニチャネル戦略は、実店舗・EC・アプリ・SNS等のあらゆるチャネルをシームレスに統合し、一貫した顧客体験を提供する戦略です。イは誤りで、複数チャネルが独立して並存するのはマルチチャネルであり、オムニチャネルはチャネル間の統合が本質です。ウは誤りで、BOPISはオンラインで購入した商品を店舗で受け取るサービスであり、オンラインと店舗を連携させるオムニチャネルの代表的施策です。エは誤りで、一貫した顧客体験を提供するには、チャネル横断で顧客データを統合することが成功の前提条件となります。
中小企業診断士トップ
一問一答・予想問題・まとめノート