問題
オムニチャネル戦略に関する記述として最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1実店舗・EC・アプリ・SNS等のあらゆるチャネルをシームレスに統合し一貫した顧客体験を提供する戦略である
- 2マルチチャネルは複数チャネルの併存であるのに対しオムニチャネルは統合が本質である
- 3BOPIS（Buy Online Pick-up In Store）はオムニチャネルの代表的施策である
- 4顧客データの統合が成功の前提条件となる
正解
1. 実店舗・EC・アプリ・SNS等のあらゆるチャネルをシームレスに統合し一貫した顧客体験を提供する戦略である
詳しい解説を見る解説を閉じる
解説
アはオムニチャネル戦略の定義として正解。「omni（全て）」が示すとおり、全チャネルのシームレス統合と一貫した顧客体験の提供が本質。イのマルチチャネルとの差異（併存vs統合）、ウのBOPIS、エの顧客データ統合の必要性はいずれも正しい関連記述だが、戦略本体を定義するアが最も適切である。
中小企業診断士トップ
一問一答・予想問題・まとめノート