問題
オムニチャネル戦略に関する記述として最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1実店舗・EC・アプリ・SNS等のあらゆるチャネルをシームレスに統合し一貫した顧客体験を提供する戦略である
- 2マルチチャネルは複数チャネルの併存であるのに対しオムニチャネルは統合が本質である
- 3BOPIS（Buy Online Pick-up In Store）はオムニチャネルの代表的施策である
- 4顧客データの統合が成功の前提条件となる
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正解
1. 実店舗・EC・アプリ・SNS等のあらゆるチャネルをシームレスに統合し一貫した顧客体験を提供する戦略である