問題
サービスの満足保証制度が販売促進策として有効に機能する場合に関する説明として、最も不適切なものはどれか。
選択肢
- 1安価なサービスよりも、高価なサービスの場合
- 2顧客がその種のサービスに関する知識を多く有している場合
- 3顧客にとって購買リスクが高い場合
- 4新規顧客の獲得が難しい場合
- 5ネットを含めて、口コミによる評判が需要に影響する場合
正解
2. 顧客がその種のサービスに関する知識を多く有している場合
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解説
満足保証制度は、顧客が品質を事前に判断しにくく購買リスクを感じる場面でこそ、その不安を和らげ購買を後押しする効果が大きい。顧客がそのサービスに関する知識を多く有している場合はもともと品質を見極めやすく不安が小さいため、保証の効果は相対的に小さくなる。イは最も不適切。アの高価なサービス、ウの購買リスクが高い場合、エの新規顧客獲得が難しい場合、オの口コミ評判が需要に影響する場合は、いずれも知覚リスクが大きく満足保証が有効に機能する状況であり適切である。（出典: 一般社団法人 中小企業診断協会 平成19年度 中小企業診断士1次試験 企業経営理論 第28問）
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