問題
マーケティングにおいては、消費者の購買そのものだけではなく、購買後の消費者の状況なども重要となってくる。これに関して、最も不適切なものはどれか。
選択肢
- 1購買後に高い満足を示した消費者に、その製品の広告の推奨者として登場してもらうことは有効である。
- 2購買後に容器などを廃棄する段階での消費者の環境意識を重視する必要がある。
- 3購買後の評価は、ブログなどインターネットによって、従来以上に広範囲に伝達される傾向にある。
- 4購買後の満足度を高めるために、広告などを活用して事前の期待を大きく高めておく必要がある。
- 5消費者は、購買後に、企業の想定しない利用方法や用途を発見することがあるので、企業はそれに耳を傾ける体制をとる必要がある。
正解
4. 購買後の満足度を高めるために、広告などを活用して事前の期待を大きく高めておく必要がある。
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解説
購買後の満足は、製品の実績と事前の期待との比較で決まる。広告などで事前の期待を過度に高めると、実際の品質が期待に届かず不満足を招きやすいため、満足度を高める目的で期待を大きく高めるのは逆効果であり、エが最も不適切。アは満足した顧客を推奨者として広告に登場させる手法、イは廃棄段階での環境意識への配慮、ウはブログ等による購買後評価の広範な伝達、オは想定外の利用方法を発見する消費者の声に耳を傾ける体制で、いずれも購買後対応として適切である。（出典: 一般社団法人 中小企業診断協会 平成19年度 中小企業診断士1次試験 企業経営理論 第27問）
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