中小企業診断士 過去問｜企業経営理論 第30問

問題

航空会社は、搭乗距離によるフリークエント・フライヤーズ・プログラム（FFP）を取り入れている。それと類似の、購買金額によるポイント制度（たとえばフリークエント・ショッパーズ・プログラム）が小売業においても、多く採用されている。これに関して、最も不適切なものはどれか。

選択肢

1. 1クレジットカード利用客に向けて、ポイント付与率を現金客より低く設定することによって、両者の販売にかかるコストの差を縮小できる。
2. 2小売店にとってポイント制度は競争手段であり、他社によって模倣されにくく、競争優位を維持することができる。
3. 3顧客の実質的支払金額は低くなっても、販売価格それ自体は大幅な値引きをしていないことになる。
4. 4他店とポイント連携をすると、新規顧客の獲得に有利に働く一方、自店のポイントを他店で活用され、自店の売上増加につながるとは限らない。
5. 5販売価格そのものの割り引きは、顧客の固定化に結び付きにくいが、これに対し、ポイント制度は次回の来店を促し、顧客の固定化に結び付けることができる。