問題
小集団におけるコミュニケーションネットワークとして、図に示す3つの型（チェーン型、ホイール型、全チャネル型）を仮定する。これらのネットワークの型は、小集団における合意された意思決定への到達速度、伝達の正確さ、リーダーが出現する可能性、メンバーの満足度などに与える効果に差異がある。これらの比較に関する記述として最も適切なものを下記の解答群から選べ。
選択肢
- 13つの型のうち、全チャネル型のコミュニケーションネットワークが、意思決定への到達速度は最も速く、伝達の正確性は中程度である。また、リーダーが出現する可能性は最も低いが、メンバーの満足度は最も高い。
- 23つの型のうち、チェーン型のコミュニケーションネットワークが、意思決定への到達速度は中程度だが、伝達の正確性は最も高い。また、リーダーが出現する可能性は最も高く、メンバーの満足度は最も低い。
- 33つの型のうち、チェーン型のコミュニケーションネットワークが、意思決定への到達速度は最も速いが、伝達の正確性は最も低い。また、リーダーが出現する可能性は中程度で、メンバーの満足度は最も高い。
- 43つの型のうち、ホイール型のコミュニケーションネットワークが、意思決定への到達速度は最も速いが、伝達の正確性は最も低い。また、リーダーが出現する可能性は中程度で、メンバーの満足度は最も高い。
- 53つの型のうち、ホイール型のコミュニケーションネットワークが、意思決定への到達速度は最も速く伝達の正確性は最も高い。また、リーダーが出現する可能性は中程度で、メンバーの満足度は最も低い。
正解
1. 3つの型のうち、全チャネル型のコミュニケーションネットワークが、意思決定への到達速度は最も速く、伝達の正確性は中程度である。また、リーダーが出現する可能性は最も低いが、メンバーの満足度は最も高い。
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解説
リービット（Leavitt）らの古典的コミュニケーションネットワーク研究によると、全チャネル型（all-channel）はメンバー全員が相互につながるため、複雑な課題では意思決定への到達速度が最も速く、特定のリーダーを必要としないためリーダー出現可能性は最も低く、全員参加感からメンバー満足度は最も高い。一方、情報の集中処理がないため伝達の正確性は中程度となる。よってアが最も適切。イはチェーン型は端点情報が中継経由で歪みやすく正確性が最も高いとは言えず、リーダー出現可能性も中央集権度の高いホイール型より低い。ウはチェーン型の到達速度は中程度であり最速ではない。エはホイール型の正確性は中央集権により高くなる傾向があり「最も低い」は誤り。オはホイール型は中央のメンバーに情報が集中するため周辺メンバーの満足度が低くなる傾向はあるが、伝達の正確性は最も高いものの「メンバーの満足度は最も低い」は妥当性があるとはいえ、リーダー出現可能性が「中程度」とする点が誤り（ホイール型ではリーダー出現可能性が最も高い）。（出典: 一般社団法人 中小企業診断協会 平成24年度 中小企業診断士1次試験 企業経営理論 第13問）
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