中小企業診断士 過去問｜企業経営理論 第2問

解説

関与と知識の組み合わせで消費者が重視する情報源を考えると、Ａ（関与高・知識高）は専門家として詳細仕様まで吟味するため「製品仕様書」、Ｂ（関与低・知識高）は知識を持つが関心は低いため店頭で実物確認の「店頭の現物」、Ｃ（関与高・知識低）は重要性は高いが知識不足のため専門家による解説＝「販売員の説明」、Ｄ（関与低・知識低）は無関心・無知識のため受動的な情報源として「テレビCM」が対応する。よってアが最も適切。イはＢとＣの順が逆。ウとエとオはＡに「テレビCM」「販売員の説明」を充てており、関与・知識ともに高い消費者が最も重視する情報源としては不適切。（出典: 一般社団法人 中小企業診断協会 平成24年度 中小企業診断士1次試験 企業経営理論 第26問 設問2）