問題
企業間取引関係は、それぞれの企業の渉外担当者（boundary personnel）の行動によって担われている。この渉外担当者の役割に関する記述として、最も不適切なものはどれか。
選択肢
- 1渉外担当者は、外部環境の情報に接することができるため、組織内の各部門に対し不確実性を削減する機能を持っており、しばしば組織変革にとって重要な誘導者となる。
- 2渉外担当者は、外部組織が自らの組織に対して影響力を行使する際にターゲットとなるため、それに対応するのに十分な交渉力を持つ必要がある。
- 3渉外担当者は、外部組織との連結環としての役割を持つとともに、外部組織の脅威から自らの組織を防衛する境界維持的機能を果たしている。
- 4渉外担当者は、外部に対して組織を代表する顔であるため、組織内部の価値観や規範、組織文化などからは自由に、外部組織の要請にあわせて臨機応変に行動しなければならない。
- 5渉外担当者は、組織内部でなされた組織的意思決定を、具体的な環境適応行動として実行する重要な役割を担っている。
正解
4. 渉外担当者は、外部に対して組織を代表する顔であるため、組織内部の価値観や規範、組織文化などからは自由に、外部組織の要請にあわせて臨機応変に行動しなければならない。
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解説
渉外担当者（バウンダリー・スパナー）は、組織を代表する顔として外部組織と対応するが、組織内部の価値観や規範、組織文化を踏まえて行動する必要があり、外部組織の要請に従って組織の根幹を脅かす行動を取ることは許されない。「組織内部の価値観や規範、組織文化などからは自由に」というのは渉外担当者の役割と矛盾し、最も不適切。よってエが正解。ア（不確実性削減・組織変革の誘導者）、イ（外部影響力のターゲットとして交渉力が必要）、ウ（連結環機能と境界維持機能）、オ（組織的意思決定の環境適応行動への実行）はいずれも渉外担当者の役割として適切である。（出典: 一般社団法人 中小企業診断協会 平成25年度 中小企業診断士1次試験 企業経営理論 第15問）
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