問題
TQM(総合的品質管理)の原則は、以下の3つに大別される。
① 目的に関する原則
② 手段に関する原則
③ 目的の達成と手段の実践を支える組織の運営に関する原則
このうちの「②手段に関する原則」に当てはまるものの組み合わせとして、最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1源流管理、再発防止、事実に基づく管理
- 2潜在トラブルの顕在化、QCD結果に基づく管理、教育・訓練の重視
- 3品質第一、重点志向、標準化
- 4マーケットイン、プロセス重視、未然防止
正解
1. 源流管理、再発防止、事実に基づく管理
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解説
TQMの3原則は、①目的(品質第一・マーケットイン・重点志向)、②手段(プロセス重視・源流管理・再発防止・未然防止・事実に基づく管理)、③組織運営(全員参加・人間性尊重・教育訓練重視・標準化)に大別される。アは「源流管理・再発防止・事実に基づく管理」で全て②手段の原則に該当しており適切。イは「QCD結果に基づく管理」が手段ではなく結果指向で、また「教育・訓練の重視」は③組織運営の原則。ウは「品質第一・重点志向」が①目的の原則、「標準化」は③組織運営の原則。エは「マーケットイン」が①目的の原則。よってアが正解。（出典: 一般社団法人 中小企業診断協会 平成25年度 中小企業診断士1次試験 運営管理 第13問）
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