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経営情報システム難易度: 2019年度

中小企業診断士 過去問経営情報システム 第21問

問題

R.S.キャプランとD.P.ノートンが開発したバランスト・スコアカード(BSC)は、情報通信技術(ICT)投資の評価手法の1つとして使われることがある。BSCでは4つの視点から評価するとされているが、この4つの視点に含まれないものはどれか。

選択肢

  1. 1学習と成長の視点
  2. 2競合企業の視点
  3. 3業務プロセスの視点
  4. 4顧客の視点
  5. 5財務の視点

正解

2. 競合企業の視点

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解説

バランスト・スコアカード(BSC)はキャプランとノートンが提唱した戦略経営フレームワークで、企業の業績を「①財務の視点」「②顧客の視点」「③業務プロセス(社内業務プロセス)の視点」「④学習と成長の視点」の4つの視点で多面的に評価する。設問のア(学習と成長)、ウ(業務プロセス)、エ(顧客)、オ(財務)はすべて4視点に含まれるが、イの「競合企業の視点」はBSCの4視点には含まれないためイが正解。BSCは自社の内部・外部のステークホルダー視点で評価するもので、競合との比較は別の戦略分析ツール(5フォース分析等)が用いられる。(出典: 一般社団法人 中小企業診断協会 令和元年度 中小企業診断士1次試験 経営情報システム 第21問)

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