問題
品質改善に関する以下の文章において、空欄Ａ～Ｃに入る品質管理に用いる技法の組み合わせとして、最も適切なものを下記の解答群から選べ。
ある職場において不適合品の多発という問題が起きている。問題とその要因の関係を明らかにするために【Ａ】を作成した。その結果から、問題を解決するための手段の候補を明らかにすることで、【Ｂ】を作成した。実際に、問題解決に向けた対策の実行スケジュールを決めるためにアローダイアグラムを作成し、さらに、想定外の事態などが起きた場合に備えて【Ｃ】を用いた検討を行った。
選択肢
- 1Ａ：親和図 Ｂ：系統図 Ｃ：PDPC法
- 2Ａ：親和図 Ｂ：系統図 Ｃ：マトリックス図
- 3Ａ：親和図 Ｂ：散布図 Ｃ：管理図
- 4Ａ：連関図 Ｂ：系統図 Ｃ：PDPC法
- 5Ａ：連関図 Ｂ：散布図 Ｃ：マトリックス図
正解
4. Ａ：連関図 Ｂ：系統図 Ｃ：PDPC法
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解説
Ａは「連関図」が適切。連関図は問題と要因の因果関係を矢線で結び複雑な因果構造を整理する新QC七つ道具。親和図は雑多な情報を類似性でグルーピングする手法で因果分析には不向き。Ｂは「系統図」が適切。系統図は目的達成のための手段を階層的に展開し問題解決手段の候補を見つける手法。Ｃは「PDPC法(Process Decision Program Chart)」が適切。PDPC法は想定外の事態に備えて代替案や対応策を事前検討する手法。マトリックス図は対応関係の整理、管理図は工程管理用、散布図は2変数の関係性分析用。よってＡ：連関図、Ｂ：系統図、Ｃ：PDPC法の組み合わせが正解。（出典: 一般社団法人 中小企業診断協会 令和5年度 中小企業診断士1次試験 運営管理 第12問）
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