問題
「組織市民行動」とは、組織メンバーがとる自己裁量的な行動であり、公式の報酬制度による明確な見返りが保証されるわけではないが、組織運営に有効に役立つ個人行動を指す概念である。
D. オーガンによると、組織市民行動は5つの次元（市民道徳、スポーツマン精神、誠実さ、丁重さ、利他主義）から構成される。これらの構成次元に則した組織市民行動の代表的な行動例に関する記述として、最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1「市民道徳」に基づく組織市民行動とは、関係者の時間を無駄にしないために、義務でない会議には出席しない行動を指す。
- 2「スポーツマン精神」に基づく組織市民行動とは、自分の弱みを同僚に開示して、職場のチームワーク強化を図る行動を指す。
- 3「誠実さ」に基づく組織市民行動とは、上司の監視の目がなければ、労働時間中でも仕事に関係のない雑談をして職場の雰囲気を和らげる行動を指す。
- 4「丁重さ」に基づく組織市民行動とは、関係者に対して事前に報告や相談をすることで、関係者に問題が起こらないように配慮する行動を指す。
- 5「利他主義」に基づく組織市民行動とは、仕事で困っている同僚がいても助けの手を差し伸べず、本人の責任を明確にする行動を指す。
正解
4. 「丁重さ」に基づく組織市民行動とは、関係者に対して事前に報告や相談をすることで、関係者に問題が起こらないように配慮する行動を指す。
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解説
オーガンの組織市民行動（OCB）の5次元のうち、「丁重さ（courtesy）」は、自分の行動が他者に与える影響を考え、事前に通知・相談することで他者の問題発生を予防する行動を指し、エが正しい。アの「市民道徳（civic virtue）」は組織への積極的関与（任意の会議への参加等）であり、出席しない行動ではない。イの「スポーツマン精神（sportsmanship）」は不平不満を言わず困難に耐える態度で、弱み開示とは異なる。ウの「誠実さ（conscientiousness）」は規律を守り職務を超えた貢献を行う行動で、雑談は逆。オの「利他主義（altruism）」は同僚を助ける行動そのもので、助けない行動は該当しない。（出典: 一般社団法人 中小企業診断協会 令和7年度 中小企業診断士1次試験 企業経営理論 第17問）
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