問題
ITILにおけるインシデント管理の主な目的はどれか。
選択肢
- 1原因を根本から取り除く
- 2サービスを可能な限り迅速に復旧する
- 3システム構成を変更する
- 4リリース計画を立てる
正解
2. サービスを可能な限り迅速に復旧する
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解説
インシデント管理の目的は、計画外のサービス中断やサービス品質の低下を最小化し、ユーザに対するサービスを可能な限り迅速に復旧することです。根本原因の特定や恒久対策は問題管理プロセスの役割です。インシデントは記録、分類、優先順位付け、調査、解決、クローズの流れで処理され、エスカレーションの仕組みも重要です。
一問一答
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