問題
ITILにおける問題管理の主な目的として、適切なものはどれか。
選択肢
- 1インシデントの即時復旧
- 2インシデントの根本原因を特定し再発を防止する
- 3変更の実施
- 4構成情報の管理
正解
2. インシデントの根本原因を特定し再発を防止する
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解説
問題管理はインシデントの根本原因（Root Cause）を調査・分析し、恒久的な解決策を実施することで、インシデントの発生を予防・削減することを目的とするプロセスです。プロアクティブな問題管理では既知のエラー（Known Error）データベースを整備し、傾向分析から潜在的な問題を予防します。インシデント管理と相補的に機能します。
一問一答
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