マネジメント系出題頻度 3/3
インシデント管理
いんしでんとかんり
定義
サービス中断や品質低下を早期復旧する一連のプロセス。
詳細解説
Incident Management。ITILのプラクティスの一つで、IT サービスの計画外の中断やサービス品質の低下（インシデント）を可能な限り迅速に通常運用へ復旧することを目的とする。根本原因の追究よりも応急的な暫定復旧を優先するのが特徴。インシデント記録→分類→優先度設定→診断→解決→クローズの流れで処理し、優先度はインパクト×緊急度で決定する。再発防止は問題管理プロセスに引き継がれる。SLAの違反防止が主要KPI。
「インシデント管理」が出る問題
関連用語
よくある質問
Q. インシデント管理とは何ですか？
A. サービス中断や品質低下を早期復旧する一連のプロセス。
Q. 応用情報技術者試験での位置づけは？
A. マネジメント系の重要用語です。出題頻度は 3/3 （★3）。 頻出のため確実に押さえておきましょう。