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難易度: 難

応用情報技術者 一問一答｜ITサービスマネジメントにおける「継続的改善」の… 第203問

問題

ITサービスマネジメントにおける「継続的改善」のために用いる7段階の改善プロセスの最初のステップは何か。

選択肢

  1. 1改善戦略の特定
  2. 2計画策定
  3. 3データ収集
  4. 4実装

正解

1. 改善戦略の特定

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解説

ITIL v3の継続的サービス改善（CSI）における7段階改善プロセスは、(1)改善戦略の特定、(2)測定すべきものの定義、(3)データ収集、(4)データ処理、(5)データ分析、(6)情報の利用と提示、(7)改善の実装の順で進みます。最初に改善のビジョンと戦略を明確化することが重要です。PDCAの考え方を継続的サービス改善に展開しています。

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