マネジメント系出題頻度 2/3
CSI
しーえすあい
定義
ITサービスの継続的改善活動。ITILの基本概念。
詳細解説
Continual Service Improvementの略。ITIL v3におけるライフサイクルの最終段階で、提供中のITサービス・プロセスを継続的に改善する活動。デミングのPDCAサイクルや「7ステップ改善プロセス」（識別→定義→収集→処理→分析→提示→実装）を用いる。ITIL 4では「継続的改善（Continual Improvement）」プラクティスとして再定義され、SVS（サービスバリューシステム）全体に渡る改善活動と位置付けられた。KPI・CSF測定をベースに具体策を打つ。
「CSI」が出る問題
関連用語
よくある質問
Q. CSIとは何ですか？
A. ITサービスの継続的改善活動。ITILの基本概念。
Q. 応用情報技術者試験での位置づけは？
A. マネジメント系の重要用語です。出題頻度は 2/3 （★2）。 中程度の頻度で出題されます。