問題
IT サービスマネジメントにおける問題管理プロセスにおいて実施することはどれか。
選択肢
- 1インシデントの発生後に暫定的にサービスを復旧させ，業務を継続できるようにする。
- 2インシデントの発生時に未知の根本原因を特定し，恒久的な解決策を策定する。
- 3インシデントの発生に備えて，復旧のための設計をする。
- 4インシデントの発生を記録し，関係する部署に状況を連絡する。
正解
2. インシデントの発生時に未知の根本原因を特定し，恒久的な解決策を策定する。
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解説
問題管理プロセスは，インシデントを引き起こす未知の根本原因を究明し，恒久的な解決策や再発防止策を策定することを目的とする。したがってイが正しい。アやエの暫定的な復旧・記録・連絡はインシデント管理，ウの事前の復旧設計はサービス継続性管理などの活動であり，問題管理の役割ではない。（出典: 平成31年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問54）
一問一答
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