応用情報技術者 過去問｜練習問題 第56問

解説

ITILの7ステップの改善プロセスは，①改善の戦略を識別→②測定するものを定義→③データを収集する→④データを処理する→⑤情報とデータを分析する→⑥情報を提示して利用する→⑦改善を実施する，の順に進む。図のステップ4がa，ステップ5がb，ステップ6がcに対応するため，a＝データを処理する，b＝情報とデータを分析する，c＝情報を提示して利用する，となり正解は「ウ」である。（出典: 令和元年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問56）