問題
サービスマネジメントにおけるサービスレベル管理の活動はどれか。
選択肢
- 1現在の資源の調整と最適化とを行い，将来の資源要件を予測した報告書を作成する。
- 2サービスの提供に必要な予算に応じて，適切な資金を確保する。
- 3災害や障害などで事業が中断しても，要求されたサービス機能を合意された期間内に確実に復旧できるように，事業影響度の評価や復旧優先順位を明確にする。
- 4提供するサービス及びサービスレベル目標を決定し，サービス提供者が顧客との間で合意文書を交わす。
正解
4. 提供するサービス及びサービスレベル目標を決定し，サービス提供者が顧客との間で合意文書を交わす。
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解説
サービスレベル管理（SLM）は，提供するサービスとそのサービスレベル目標を顧客と合意し，SLA（サービスレベル合意書）として文書化したうえで，達成状況を監視・改善する活動である。選択肢アは容量・能力管理，イは予算業務（財務管理），ウは IT サービス継続性管理に該当する。（出典: 令和6年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問56）
一問一答
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