応用情報技術者 過去問｜練習問題 第56問

問題

JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば、継続的改善に関する記述として、適切なものはどれか。

選択肢

1. 1改善活動は、品質と費用の両方について改善の目標を設定しなければならない。
2. 2改善活動は、提供するサービスを改善の対象にして、サービスマネジメントシステムを改善の対象にしない。
3. 3改善活動について適用する評価基準は、改善とサービスマネジメントの目的との整合性が含まれなければならない。
4. 4実施された改善は、設定した目標に照らして測定するのではなく、改善前と比較した改善の効果を測定する。