問題
バランススコアカードで使われる戦略マップの説明はどれか。
選択肢
- 1切り口となる二つの要素をX軸、Y軸として、市場における自社又は自社製品のポジションを表現したもの
- 2財務、顧客、内部ビジネスプロセス、学習と成長という四つの視点を基に、課題、施策、目標の因果関係を表現したもの
- 3市場の魅力度、自社の優位性という二つの軸から成る四象限に自社の製品や事業を分類して表現したもの
- 4どのような顧客層に対して、どのような経営資源を使用し、どのような製品・サービスを提供するのかを表現したもの
正解
2. 財務、顧客、内部ビジネスプロセス、学習と成長という四つの視点を基に、課題、施策、目標の因果関係を表現したもの
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解説
戦略マップは、バランススコアカード（BSC）の4つの視点である財務・顧客・内部ビジネスプロセス・学習と成長の各視点における戦略目標を配置し、それらの間の因果関係（学習と成長が業務プロセスを改善し、顧客満足を高め、最終的に財務成果につながる、という連鎖）を矢印で可視化したものである。アはポジショニングマップ、ウはPPMなどの事業ポートフォリオ分析、エはドメイン（事業領域）の定義であり、いずれも戦略マップとは異なる。よって正解は「イ」となる。（出典: 令和7年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問68）
一問一答
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