問題
ITサービスマネジメント（ITIL）における「インシデント管理」の目的として正しいものはどれか。
選択肢
- 1根本原因を究明し恒久対策を講じる
- 2サービスを早期に正常状態へ復旧する
- 3システムの変更を統制する
- 4サービスレベルを定義する
正解
2. サービスを早期に正常状態へ復旧する
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解説
インシデント管理はサービスの早期復旧が目的。根本原因究明と恒久対策は問題管理の目的。変更管理は変更統制、サービスレベル管理はSLA定義。プロセスを正しく区別することがITIL試験のポイント。
一問一答
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