問題
カスタマージャーニーマップの目的として最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1顧客の行動や感情をプロセスごとに可視化し、体験価値を改善する
- 2営業担当者の業績を評価する
- 3製品の機能数を一覧化する
- 4財務諸表を作成する
正解
1. 顧客の行動や感情をプロセスごとに可視化し、体験価値を改善する
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解説
カスタマージャーニーマップは顧客の購買・利用プロセス（認知→興味→比較→購入→利用→継続）に沿った行動・感情・タッチポイントを可視化、CX（顧客体験）改善の起点とするツール。デジタルマーケティングの基本。
一問一答
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