応用情報技術者 予想問題｜ストラテジ 第67問

解説

CSF（Critical Success Factor）は「重要成功要因」と訳され、経営目標や事業戦略の達成に向けて決定的な影響を持つ少数の要因を指す。例えば「顧客満足度の向上」「納期遵守率の改善」のように、経営資源を集中すべき領域を明確にする概念であり、「事業上の重要成功要因」が正しい。コスト集計のフレームワークはABC（活動基準原価計算）などの会計手法、顧客満足の評価指標はCSI・NPSなどの指標、組織のリスク評価基準はリスクマネジメントの概念であって、いずれもCSFの定義ではない。関連用語として、最終目標の達成度を測るKGI（重要目標達成指標）と、CSFの達成度合いを日常的に測定するKPI（重要業績評価指標）があり、「KGI（ゴール）→CSF（成功の鍵）→KPI（測る物差し）」という階層で運用される構造を覚えておくとよい。