問題
CSF(Critical Success Factor)の意味として正しいものはどれか。
選択肢
- 1事業上の重要成功要因
- 2コスト集計のフレームワーク
- 3顧客満足の評価指標
- 4組織のリスク評価基準
正解
1. 事業上の重要成功要因
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解説
CSF(重要成功要因)は経営目標達成に不可欠な要因。KGI(重要目標達成指標)の達成に向け、CSFを特定しKPI(重要業績評価指標)で進捗を測定する。KGI→CSF→KPIの構造でマネジメントする。
一問一答
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