応用情報技術者 予想問題｜練習問題 第56問

解説

ITILにおけるインシデント管理は、サービスの計画外の中断や品質低下が発生したとき、できるだけ早くサービスを通常状態へ復旧させ、業務への影響を最小化することを目的とする。完全な原因究明を待たず、再起動や代替手段といった回避策（ワークアラウンド）による暫定復旧も正当な対応とされる点が特徴である。インシデントの根本原因を特定して恒久対策を講じるのは問題管理（Problem Management）の目的であり、復旧の速さを優先するインシデント管理とは役割が明確に分離されている。将来のサービス需要を予測して計画を立てるのはキャパシティ管理、変更を計画的に承認・実装してリスクを最小化するのは変更管理の説明である。「インシデント管理＝早く直す、問題管理＝二度と起こさせない」という対比が最頻出ポイントなので必ず区別できるようにしておく。