問題
ITIL（IT Infrastructure Library）における「インシデント管理」の主な目的として最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1インシデントの根本原因を特定し、恒久的な対策を講じる。
- 2できるだけ早くサービスを通常状態へ復旧させ、業務への影響を最小化する。
- 3将来のサービス需要を予測してキャパシティ計画を策定する。
- 4変更を計画的に承認・実装してリスクを最小化する。
正解
2. できるだけ早くサービスを通常状態へ復旧させ、業務への影響を最小化する。
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解説
インシデント管理は「サービスの早期復旧」を目的とし、回避策（ワークアラウンド）でも構わない。1は問題管理（Problem Management）、3はキャパシティ管理、4は変更管理の説明。
一問一答
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