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SLA難易度: 易2026年度

応用情報技術者 予想問題｜SLA 第5回 第57問

問題

SLA（Service Level Agreement）に含まれる指標として、最も典型的なものはどれか。

選択肢

  1. 1サービスの稼働率や応答時間などの定量的目標値
  2. 2社員の給与水準
  3. 3システム開発に用いるプログラミング言語の指定
  4. 4組織の経営戦略

正解

1. サービスの稼働率や応答時間などの定量的目標値

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解説

SLAはサービス品質を定量的に取り決めた契約・合意で、稼働率（例：99.9%）、応答時間、可用性、復旧時間目標 (RTO)、復旧時点目標 (RPO) などを規定する。罰則（クレジット）も含まれることが多い。

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