問題
SLA（Service Level Agreement）に含まれる指標として、最も典型的なものはどれか。
選択肢
- 1サービスの稼働率や応答時間などの定量的目標値
- 2社員の給与水準
- 3システム開発に用いるプログラミング言語の指定
- 4組織の経営戦略
正解
1. サービスの稼働率や応答時間などの定量的目標値
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解説
SLAはサービス品質を定量的に取り決めた契約・合意で、稼働率（例：99.9%）、応答時間、可用性、復旧時間目標 (RTO)、復旧時点目標 (RPO) などを規定する。罰則（クレジット）も含まれることが多い。
一問一答
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