問題
CRM（Customer Relationship Management）の目的として、最も適切なものはどれか。
選択肢
- 1顧客との長期的関係を構築・維持し、顧客生涯価値を最大化する。
- 2製造工程を最適化して原価を最小化する。
- 3サプライヤとの取引を電子化して効率を高める。
- 4社員のスキル・経験を組織知として共有する。
正解
1. 顧客との長期的関係を構築・維持し、顧客生涯価値を最大化する。
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解説
CRMは顧客との関係を継続的に深化させて、LTVを最大化することを目的とする。2はSCM/生産管理、3はSCM/EDI、4はナレッジマネジメントの説明。
一問一答
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