賃貸住宅管理業法・総論出題頻度 2/3
業務処理の原則
ぎょうむしょりのげんそく
定義
管理業者が信義を旨とし誠実に業務を行う基本原則。管理業法10条。
詳細解説
管理業法10条は「賃貸住宅管理業者は、その賃貸住宅管理業を営むに当たって、賃貸人に対し、信義を旨とし、誠実にその業務を行わなければならない」と規定する。善管注意義務・忠実義務の理念的基礎となる包括的規律であり、利益相反行為の禁止、適切な情報提供、苦情への誠実な対応等が含まれる。違反単独で罰則の対象となるわけではないが、業務改善命令（22条）・登録取消（23条）の判断要素となる。苦情処理（施行規則13条）はこの原則の具体化と位置付けられる。
関連用語
よくある質問
Q. 業務処理の原則とは何ですか？
A. 管理業者が信義を旨とし誠実に業務を行う基本原則。管理業法10条。
Q. 賃管士試験での位置づけは？
A. 賃貸住宅管理業法・総論の重要用語です。出題頻度は 2/3 （★2）。 中程度の頻度で出題されます。